电信运营

传统方式：不合用的备援及通话资料

传统的电信供应业者在网络运营、营销及客户支持之间有着牢不可破的藩篱。备援信息、通话详细记录及其他关于客户使用情况及网络行为的数据，皆被封锁在运营支持系统之中，只能透过僵硬的决策支持系统所提供之有限、摘要及筛选过的信息进行营销。客户支持必须提升每项需了解备援状态数据的客户问题。在这种新服务爆炸的时代，此现状已无法让人接受。移动电话号码可移植性(MNP)变更请求、专业的传讯服务以及其他高用量服务变更造成了无数的升级支持问题，进而侵蚀成本。因此，营销的分析使用模式需要更大的弹性，使日益复杂，且成本、传递方式及价格模式皆不同的服务发挥最大效益。

创新思维：IT搜索能为支持及营销注入动能

Splunk能跨越所有聚合的服务，包括从通话记录、应用程序使用情况到备援事件，实时为所有运营数据制作索引。从客户支持乃至营销等非技术性使用者皆可由直觉式的Web接口立即搜索本数据。营销部门可将搜索结果摘要为报告及图表，并建立自定义的仪表板，以随时观察商业活动。